Retours et remboursements
L’étiquette est déjà dans ton colis. Tu n’as ni à la demander, ni à l’imprimer, ni à avancer un centime.
Dernière mise à jour : 20 août 2026
L’essentiel
- 30 jours à partir de la réception, sans justification à donner.
- Retour gratuit : les frais sont pour nous, pas pour toi.
- Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception, frais de livraison initiaux compris.
Comment ça se passe
- 01
Remets la pièce dans le carton
Avec ses accessoires et son emballage d’origine (boîte, dustbag, cadenas, lacets de rechange selon la pièce). Le carton d’envoi est conçu pour servir deux fois.
- 02
Colle l’étiquette prépayée
Elle est dans le colis, dans la pochette transparente avec la facture. Rien à imprimer, rien à demander.
- 03
Dépose-le en bureau de poste
Garde le récépissé : c’est ta preuve de dépôt. On te confirme la réception par e-mail, puis le remboursement.
Ce qu’on rembourse
Le prix de la pièce et les frais de livraison initiaux. Autrement dit, l’intégralité de ce que tu as payé. Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé à la commande, sous cinq jours ouvrés après réception du colis.
Si tu as payé en plusieurs fois avec Klarna, le remboursement part chez Klarna : les échéances restantes sont annulées et ce que tu as déjà réglé t’est rendu par Klarna.
Le cas particulier de l’authenticité
Si tu contestes l’authenticité d’une pièce, le retour est traité en priorité et le remboursement est intégral, sans condition de délai. C’est le cœur de notre promesse : sans ce recours, notre modèle ne vaut rien.
Écris-nous à contact@sapedeluxe.com en indiquant ton numéro de commande. On te répond sous 24 h ouvrées.
Ce qui n’est pas repris
Une pièce visiblement portée au-delà d’un essayage, modifiée, nettoyée ou retouchée. Une pièce retournée sans ses accessoires ni son emballage d’origine. Ces cas sont rares et se règlent au cas par cas : on n’a jamais refusé un retour de bonne foi.
Le cadre légal
La loi française prévoit 14 jours de rétractation pour tout achat à distance, frais de retour éventuellement à la charge de l’acheteur. Nous accordons 30 jours et prenons les frais à notre charge.
Le détail figure à l’article 7 des conditions générales de vente.
